Referent Hans-Peter Klein-Schell am 05.12.2018
Lounge-Leiter Sebastian Hölzlein ließ im Rahmen seiner Begrüßung die GEFMA-Aktivitäten aus diesem Jahr Revue passieren und stimmte die Teilnehmer auf die Hotel-Thematik ein. Referent, Hans-Peter Klein-Schell, Partner bei Alpha IC, stellte in seinem Vortrag die provokative Frage: Sind denn Hotelbetreiber die besseren Dienstleister?
Dabei wurde nicht nur die Art der Bewertung, sondern auch der Hospitality-Aspekt beleuchtet. In der Hotellerie herrscht nämlich eine Feedback-Kultur mit Fokus auf den Kunden und auch der so genannte NPS (Net Promoter Score) ist weit verbreitet. Eine zentrale Frage mit der sich die Gesamtzufriedenheit der Nutzer messen und im Zeitverlauf monitoren lässt. Wäre dies nicht auch eine gute Möglichkeit für das Facility Management? Darüber wurde kontrovers diskutiert. Einigkeit hingegen bestand darin, dass der Nutzer verstärkt in den Fokus rücken sollte und durch diese Maßnahme auch die Qualität optimiert werden könne.
Passend zur Jahreszeit fand der Abend einen gemütlichen Ausklang auf dem Nürnberger Christkindlesmarkt. Es herrschte ein reger Austausch bei Glühwein, Lebkuchen und Nürnberger Bratwürsten.
